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复制,min,硕士

发布时间:2019-03-23  分类:最近大事件  作者:admin  浏览:121

《中华人民共和国消费者权益保护法》是维护全体公民霍晓茹消费权益的法律规范的总称,是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。它自1994年1月1日施行以来,经过了2009年、2013年的两次修订。2014年3月15日,“新消法”正式实施并沿用至今。


在相关部门多年来的大力宣传和推动下,《消法》内容日渐深入人心,当遭遇侵权时,绝大多数的消费者学会了拿起法律武器,通过举报投诉来捍卫自己的合法权益。同时,他们的成功维权,也为更多的消费者树立了榜样。

今天是315国际消费者权益日,我们结合发生在2018年我市各消费领域的典型案例,对照《消法》等法律条文,以案说法,看执法人员是如何依法为消费者维权的。

经营者应尽到安全管理和风险变态重口味警示的义务

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款:宾馆、商场、海蛇肤净餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

案例

2018年8月3日,王女士到泗门镇某健身会所锻炼,因跑步机未关机,踩上去后摔倒,身上多部位摔伤。该健身会所垫付了首次医疗费后,王女士向其索赔后续医疗晓创生费、误工费、整容费,健身会所认为是消费者玩手机不小心摔倒的,也应承担部基列国分责任,王女士索赔未厦门广成实业有限公司果后向市市场监管局泗门分局寻求帮助。

【处理结果】调解人员现场查看了监控录像,与双方确认了王女士摔倒的原因是跑步机未关机,踩上去以后失去平衡而摔伤,pgd606且当时王女士只是手上拿着手机,并未使用。王女士要求赔偿后续医疗费、误工费、整容费共计3000余元。健身会所则认为费用太高,整容费水分大,不应在赔偿范围内,调解因此陷入僵局。所幸王女士后续恢复较好,经调解人员多次跟进调解,最终双方达成一致,健身会所一次性赔偿王女士800元。

经营者需尽到“充分告知”的责任

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产殷珊安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

案例

2018年2月3日,姚女士通过京东商城购买了一件暖脚宝,其丈夫在使用过程中被烫伤住院,与商家协商未果,向低塘市场监管所投诉。

【处理结果】据姚女士反映,李金羽和陈蓉结婚照其丈夫因腿脚动手术后畏寒,购买暖脚宝后首次使鉴相鉴幅漏电继电器用仅3、4个小时人就被烫伤了。但商家认为产品相关手续齐全,是合格产品,只因消费者使用不当才造成烫伤,且消费复制,min,硕士者腿脚原有疾患,费用发生来源难以认定。经调查,经营者未尽到充分告知义务,应承担相应的责任,最终双方签订了消费者权益争议调解书,达成了共识:商家赔偿8000元医疗费。

包修期内修车超期要补偿消费者

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日沙银奖牌的,应当为消费者提老爹快餐车供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

案例

家住慈溪的郭先生于2016年在余姚某品牌4S店购买了一辆陆风汽车。行驶2.6万公里后,汽车气囊灯出现故障,经4S店检查后确认是气囊线发生故障。2018年11月18日,郭先生将车开到4S店送修,直到当月26日车辆维修完毕提车。在此期间,4S店未向郭先生提供备用车,提车当天,郭先生向4S店提出要求支付交通补贴,被4S店拒绝。于是,郭先生向市市场监管局马渚分局投诉,请求帮助。

【处理结果】从车辆送修到提车共计9天,郭先生家住慈溪市浒山城区,工作地点在杭州湾新区,没有车子出行是很不方便的。作为汽车经销商,4S店应主动告知消费者相关规定,严格承担对消费者的责任和义务。经调解,考虑到郭先生的实际情况,最终4S店按照人间天河简谱每天250元的打车费用给予补贴,即支付给4天打车费用补贴共1000元。

经营者不得销售无生产日期产品

《中华人民共和国食品安全法》第六十七条第一款第(一)项:“预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项:(一)名称、规格、净含量、生产日期……”

案例

2018年11月初,兰江市场监管所接到群众举报:余姚某贸易有限公司销售的“戈麦斯鸡肉味干脆面”包装上未发现生产日期,要求市场监管部王永曦门进行查处。

【处理结果】经查明,当事人所经营的无生产日期预包装食品,是从宁波保税区某贸易有限公司购进的,数量是120包,单价是每包1.08335566小游戏元,只销售了1包,售价2元。有118包已作了退货处理,现场还剩下1包。最终,执法人员没收了无生产日期的戈麦斯鸡肉味干脆面1包,并对经营者处以罚款5000元。

教育机构招生不允许做虚假宣传

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(六)项规定:经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款简子涕泣……

案例

2018年5月,市市场监管局接到群众举报,称兰江街道某幼儿园微信公众号发布的招生广告中含有“余姚市某国际幼儿园是本市中心区会计科目背诵顺口溜域唯一一家高标准国际幼儿园”等内容,涉嫌虚假宣传,希望市场监管部门查处。

【处理结果】经查,该幼儿园微信公众号名称“某国际幼教集团”未经市场监管部门核准登记为企业名称,且该幼儿园微信公众号及宣传册中描述的内容与事实不符。最终,市场监管部门根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定,责令该幼儿园停止违法行为千本共并处罚款50000元。

消费者维权也需理性合法

案例

2018年11月中旬,一名消费者来到临山市场监管所投诉:她在镇里某超市买了一箱方便面送人,因对方吃不完又将剩下的装箱送还给了她,但她的家人在食用时发现已过期变质,随后她返回超市要求退换,店主却说这箱方便面不是他家售出的。

【处理结果】市场监管干部经多次调看店内的监控后发现,视频中虫鸟消费者购买的方便面外包装箱上有一条清晰的破损痕迹,而消费者提供的包装箱完整无破损,且封口处没有胶带痕迹,与监控视频不符。由于店主表示相信对方并非恶意敲诈之人,最终双方以“误会”为结论化解了这场消费纠纷。